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1、去前台登记是否要出示会员卡？忘记携带怎么办？
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| 请您在酒店前台登记时主动出示会员卡，便于节省查询时间，和积分。如果没有携带需要和前台核实您的信息，包括姓名、证件号、联系方式。经核实确认后就能享受会员价格和其他专享服务。 |
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2、购买金广VIP会员卡后，我不需要了可以退还么？
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| 购买金广会员卡是金广连锁酒店客户身份的象征，而且多重优惠绝对会让您感到购有所值。售出后不予退还。 |
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3、我通过 400或者金广官方网站预订酒店？报名字可以么？
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| 可以预定，但是考虑到名字重复的问题，您仅仅报出姓名是无法进行预订的，需要提供您的更多信息，比如，您登记时用的手机号码、身份证号码来预订，这样也是为了保护您的权益不受到侵害。 |
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4、我的会员卡遗失了，如果被人冒用了，金广负责赔偿么？
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| 如果您的会员卡遗失，请尽快联系金广客服中心挂失。补卡时会员本人携带注册时使用的有效证件至金广快捷酒店任一分店核对您登记的个人信息，然后立即为您补办新卡。对于补办费用，我们将收取人民币10元成本费，或使用卡内积分500。 |
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5、积分是否有有效期？
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| 金广会员的积分有效期是两年，两年后失效积分自动清零。 |
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6、我有两张金广会员卡，卡内积分是否可以累计到一起？
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| 金广快捷酒店的会员为实名制，每位客人可持有多张会员卡，卡内积分可以累计到一起合并计算。 |
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7、我已经入住了酒店，为什么积分还没有累计上？
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| 会员本人以会员身份及会员价格入住酒店并结账离店后，我们的系统会自动将您的入住的情况进行核实，如果您还是对您的积分有任何疑问，可以致电 400-6666-123并告知您对哪几次入住的积分累计情况表示质疑，或到各分店前台核实。 |
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8、如果我延住、提前离店、临时在前台修改房型，积分该如何累计？
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| 如果您的行程有变，发生延住、提前离店、临时修改房型等情况，积分将按照持卡本人实际入住情况累计。 |
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9、我住了两天之后才买的会员卡，是不是可以把前面的积分都补上？
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| 非常抱歉，金广 VIP会员卡的积分奖励是在您加入会员录入会员资料后才会生效，所以是限于您当次及以后入住的记录。 |
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10、老金卡会员可以参与新店123元特价房的活动么？
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| 可以。一代金卡和二代金卡均可享受新店123元特价房一次。 |
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11、每张金卡3间房，能具体一点么？
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| 金卡会员在通过官网进行预定时，每次最多可以预定三间房，非会员本人入住的房间均可享受折扣和延时，会员本人那间房可积分，如果客人需要预定三间以上的房间，可再次进行预定。注意，只有通过官网才可以预定推荐房。 |
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12、只有金卡可以预定推荐房么？
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| 是的，只有金卡会员可以预定推荐房，且只有通过官网预定这一种方式，通过400或前台预定或直接到店均不可预定或开设推荐房。广卡及天会卡会员均不能预定或开设推荐房，如果与广卡及天会卡客人同来的散客希望得到折扣，前台可引导他们网站注册会员，并预定房间，此过程为免费，也可享受九折优惠。 |
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13、金卡会员推荐10房晚即可享受一次123元特价房，此特价房只能在新店住么？还是哪个店也行？
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| 金卡会员由于推荐获得的特价房奖励，不限制新店，主要能在官网上预定成功，所有酒店都行。 |
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14、金卡会员推荐10房晚如何计算？获得的特价机会如何使用呢？
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| 会员推荐数量由官网自动统计，会员本人入住的房晚不算推荐房，不参与统计。金卡会员每推荐够10房晚，即可在官网的会员权益中增加一次123特价房的机会，特价房在使用时，也必须提前通过网站进行预定，不接受其他预定方式或直接到店。 |
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15、客人刚办完金卡，可以马上在官网上预定推荐房么？
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| 可以。 |
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16、预定保留时间，酒店应如何确定，是严格按照20：00进行操作么？还有积分担保具体怎么做？
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| 是的。自新制度发文起，所有酒店预定保留时间均为晚20：00，但金卡可以预定20：00之后的房间，如果在预定时间之前取消预定，则系统自动扣除该会员200积分，如果在预定时间之后取消或未到，则被认为NO SHOW，系统自动扣除该会员400积分。另外，金卡客人预定20：00之后的房间，最晚可保留至几点，则由酒店自行确定。
如果客人预定20：00之前的房间，未主动取消、未到，不会扣除积分。 |
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17、如果金卡预定20：00之后的房间，但有可能卡里积分不足400，这个问题怎么解决？
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| 按规定扣除相应积分后，可以出现负积分。 |
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18、会员卡丢失应如何补办？
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| 金卡补办需使用卡内500积分或10元钱，广缘卡补办需要10元钱，天会卡丢失后无需补办，因为不存在积分兑换或者卡升级交回旧卡的现象。 |
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19、天会卡可以直接升级金卡么？还是需要先升级为广缘卡再升级金卡呢？
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| 天会卡及注册会员只有一个升级方向，即直接升级为金卡，且只有缴纳全款150元升级这一种方式。 |
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20、新制度规定的金卡、广卡和天会卡的各项权益和以前的有所区别，前台应该如何识别呢？
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| （1）新制度执行之前的金卡称为一代金卡，享受原有各项优惠；新制度执行之后的金卡称为二代金卡，执行新的优惠权益。运营部已制作二代金卡，以便区分。
（2）新制度执行之前的广卡自新制度下发之日起，全部执行新的优惠措施。由于老广卡出于补偿的目的，仅50元就可升级为金卡，但新广卡却需要正常价100元升级，为此，运营部已制作新广卡。新制度执行后，只销售新广卡，持老广卡的客人可50元升金卡。
（3）新制度执行后，全部天会卡（包括新制度执行之前的）执行新权益，无需区分。 |
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21、今后广卡升级金卡或者天会卡升级金卡，需要给客人换相应的实体卡么？
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| 需要。新制度执行后，广卡或者天会卡升级为金卡都需要为客人更换二代金卡。另，网站免费注册的会员记住卡号即可，无实体卡。 |
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22、之前规定天会卡入住后即可自动升级为广缘卡，广卡住够17个房晚后自动升级为金卡，这部分客人怎么办？
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| 运营部将协调信息部统计持有天会卡的广缘卡会员明细、及持有广缘卡的金卡会员明细，并将这两份明细下发各店，短信通知会员入住时在任意酒店前台免费更换相应新会员卡。 |
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23、老广卡会员2000分就可升级，具体该如何操作？
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| 首先查询会员积分，确保不低于2000分，然后进行CRS卡升级操作，最后一定要将客人的旧广卡收回，旧广卡是2000分升金卡的凭证。 |
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24、老广卡会员不足两千分，可按所差积分分值测算人民币金额补交，具体如何操作？
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| 首先查询老广卡会员积分，按照1分=0.05元的公式，计算客人应付现金的金额，收取现金后，在系统中进行“差额广升金”代码挂账，挂账后进行升级。随后发起《差额广升金积分核减流程》，客服部操作后，至财务处归档。 |
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25、老广卡2000分升级金卡或按照活动分值兑换进行礼品兑换有时间限制么？
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| 暂无时间限制，如需要限制时间，运营部会另行公告。 |
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26、新制度规定，会员卡两年有效，超过两年的，每两年需缴纳卡费10元，缴费后，有效期自动顺延两年。这句话应
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| 所有会员卡的有效期均为两年，新制度执行前办理的会员卡自制度执行之日起两年后则需收取卡费，新制度执行之后办理的会员卡，两年后需缴纳卡费。
系统每日自动统计30天后需缴纳卡费的会员，并发送提醒短信。 |
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27、积分有效期为两年应如何理解？
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| 每笔积分自产生之日起两年有效。如2010年8月5日产生的某笔积分将在2012年8月5日作废，而2010年8月5日之后产生的积分则不受影响。每笔积分失效前一个月，系统将自动短信提醒会员。 |
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28、老广卡50元升级金卡或者2000分升级金卡，前台有提成么？
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| 没有。由于本政策是对广卡会员权益损失的补偿，因此无提成。具体讲：老广卡50元升级金卡无提成；老广卡2000分升级金卡无提成；老广卡不足两千分现金补足升级金卡无提成。 |
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29、金卡会员预订奖励50积分该如何理解？
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| 只有金卡会员网上预订并本人入住，方可奖励50积分，网站预订推荐房及其他渠道预订无奖励积分。 |
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30、一代金卡、广卡和二代金卡、广卡的卡片有什么区别呢？
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| （1）卡片左上角福星会的标识有所区别，二代金卡和广卡增加了半圈橙色轮廓。
（2）二代金卡和广卡上有“干干净净 别无选择”的广告语，一代金卡和广卡没有。
（3）二代金卡的会员卡号是10700打头、二代广卡的会员卡号是10760开头的，代表10年7月制定的会员制度，而一代金卡是以12380开头的，旧广卡也是由12300开头的。 |
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